Online shoppen heeft het laatste decennium een enorme vlucht genomen. Van boeken tot voedingsmiddelen en kleding tot witgoed: alles is in webwinkels te krijgen. Niet verwonderlijk dat consumenten – zeker nu – steeds vaker kiezen voor het gemak van online shoppen. De van oudsher goed geregelde consumentenbescherming in Nederland was echter nog niet (voldoende) ingespeeld op deze ontwikkeling.